Das Handy ist 13 Monate alt und geht kaputt. Der Verkaeufer zuckt mit den Schultern: Die Garantie ist leider abgelaufen. Die meisten Kunden nicken und kaufen ein neues. Falsch! Denn Garantie und Gewaehrleistung sind zwei voellig verschiedene Dinge – und deine GESETZLICHEN Rechte laufen zwei volle Jahre, egal was der Hersteller verspricht oder nicht verspricht.
Der Unterschied in einem Absatz
Gewaehrleistung (Sachmaengelhaftung): Dein GESETZLICHES Recht gegen den HAENDLER (nicht den Hersteller!) – 2 Jahre ab Kauf, unabdingbar bei Neuware, nicht ausschliessbar. War die Ware bei Uebergabe mangelhaft, muss der Haendler nachbessern oder austauschen. Garantie: Eine FREIWILLIGE Zusatzleistung des Herstellers (oder Haendlers) – Dauer und Bedingungen bestimmt er selbst (1 Jahr, 5 Jahre, nur bestimmte Teile…). Eine abgelaufene Garantie aendert NICHTS an deiner laufenden Gewaehrleistung. Der Schluessel: die Beweislastumkehr. Seit der Reform 2022 gilt: In den ersten 12 MONATEN wird vermutet, dass der Mangel von Anfang an da war – der Haendler muesste das Gegenteil beweisen (praktisch unmoeglich). Ab Monat 13 bis 24 musst theoretisch DU beweisen, dass der Defekt im Kern schon beim Kauf angelegt war – bei typischen Serienmaengeln und fruehen Ausfaellen gelingt das oft (Ruecksprache Verbraucherzentrale, bei teuren Geraeten Gutachten).
So setzt du deine Rechte durch: Immer an den HAENDLER wenden (Wenden Sie sich an den Hersteller ist ein Abwimmel-Klassiker – dein Vertragspartner ist der Verkaeufer). Mangel schriftlich anzeigen, Nacherfuellung verlangen (Reparatur ODER Austausch – DU darfst waehlen), angemessene Frist setzen (14 Tage). Zwei gescheiterte Reparaturversuche? Dann darfst du vom Vertrag zuruecktreten (Geld zurueck) oder mindern. Wichtig: Alle Kosten der Nacherfuellung (Versand, Material, Arbeit) traegt der Haendler – niemals du. Gebrauchtware vom Haendler: Gewaehrleistung mindestens 1 Jahr (Verkuerzung auf unter 1 Jahr ist unwirksam). Privatkauf (Kleinanzeigen): Gewaehrleistung kann ausgeschlossen werden – und ist es meist. Und die beliebte Ausrede Ohne Originalverpackung keine Reklamation? Rechtlich haltlos – der Kassenbon (oder Kontoauszug!) reicht als Kaufnachweis, die Verpackung ist egal. Zum Thema Verbraucherrechte auch unser Gutschein-Ratgeber.
Fazit: 2 Jahre Gewaehrleistung schlagen jede 1-Jahres-Garantie – lass dich nicht zum Hersteller schicken
Merk dir zwei Saetze: Ich mache Gewaehrleistungsrechte gegen Sie als Haendler geltend. Und: In den ersten 12 Monaten gilt die Beweislastumkehr. Wer die zwei Saetze kennt, wird nicht mehr abgewimmelt – und spart sich so manches neue Geraet.
