Dein Flug hat 4 Stunden Verspätung, wurde annulliert oder du wurdest wegen Überbuchung nicht mitgenommen – und die Airline tut so, als wäre das dein Problem. Falsch. Die EU-Fluggastrechteverordnung (EC 261/2004) garantiert dir Entschädigungen von 250 bis 600 Euro – und die meisten Passagiere fordern sie nicht ein, weil sie ihre Rechte nicht kennen.
Wann dir Entschädigung zusteht – und wie viel
Verspätung ab 3 Stunden am Zielort: Kurzstrecke (unter 1.500 km): 250 Euro. Mittelstrecke (1.500 bis 3.500 km): 400 Euro. Langstrecke (über 3.500 km): 600 Euro. Annullierung: Dieselben Beträge – es sei denn, die Airline hat dich mindestens 14 Tage vorher informiert oder dir einen Ersatzflug angeboten, der maximal 2 Stunden später ankommt. Überbuchung (Boarding verweigert): Dieselben Beträge – sofort, ohne Diskussion. Zusätzlich: Verpflegung und Getränke während der Wartezeit (ab 2 Stunden Verspätung), Hotelunterbringung bei Übernachtung, Kommunikation (2 Telefonate, E-Mails).
Wann die Airline NICHT zahlen muss: Außergewöhnliche Umstände – Wetter (Sturm, Vulkanasche), Streik der Fluglotsen, Sicherheitsbedrohung. NICHT als außergewöhnlich gelten: Technische Defekte (sind Sache der Airline), Personalengpässe, Streik des Airline-Personals (seit EuGH-Urteil 2018). Wie du deine Entschädigung einforderst: Schritt 1: Schriftlich bei der Airline einfordern (Musterbrief auf flightright.de oder verbraucherzentrale.de). Schritt 2: Wenn die Airline ablehnt oder nicht antwortet (30 Tage Frist): Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (soep) einschalten (kostenlos) oder Dienstleister wie Flightright oder AirHelp nutzen (Provision 25 bis 30 Prozent bei Erfolg, kein Risiko für dich). Schritt 3: Kein Erfolg? Klage beim Amtsgericht (bei Flügen ab Deutschland ist das deutsche Gericht zuständig, auch bei ausländischen Airlines). Zum Thema Reise auch unser Flug-Stornieren-Ratgeber.
Was du am Flughafen sofort tun solltest
Deine Ansprüche entstehen automatisch, aber durchsetzen musst du sie selbst – und dafür brauchst du Belege. Lass dir am Schalter den Grund der Verspätung oder Annullierung schriftlich bestätigen, denn genau daran entscheidet sich später, ob eine Entschädigung fällig wird. Fotografiere zusätzlich die Anzeigetafel mit Flugnummer und Uhrzeit sowie deine Bordkarte, und notiere die tatsächliche Ankunftszeit am Zielort, weil diese für die Berechnung maßgeblich ist.
Bestehe außerdem auf den Betreuungsleistungen, die dir unabhängig von der Ursache zustehen: Getränke und Mahlzeiten je nach Wartezeit, zwei Kommunikationsmöglichkeiten sowie eine Hotelübernachtung samt Transfer, wenn sich der Flug auf den nächsten Tag verschiebt. Bietet die Airline nichts an, organisiere es in angemessenem Rahmen selbst und hebe alle Quittungen auf – diese Kosten kannst du anschließend erstattet verlangen.
Selbst fordern oder Portal beauftragen?
Der günstigste Weg ist immer, die Airline zuerst selbst anzuschreiben. Nutze das Kontaktformular oder eine E-Mail, nenne Flugnummer, Datum, Buchungsnummer und die konkrete Forderung, setze eine Frist von etwa vier Wochen und hänge deine Belege an. Musterschreiben stellen die Verbraucherzentralen kostenlos bereit. Reagiert die Airline nicht oder lehnt sie ab, kannst du dich anschließend an die zuständige Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr wenden – auch das ist für dich kostenfrei.
Fluggastrechte-Portale übernehmen den Aufwand komplett, behalten dafür aber üblicherweise einen erheblichen Anteil der Entschädigung ein. Sie lohnen sich vor allem dann, wenn die Airline bereits abgelehnt hat, der Fall kompliziert ist oder du den Streit nicht selbst führen möchtest. Wichtig zu wissen: Ansprüche verjähren in Deutschland grundsätzlich in drei Jahren zum Jahresende – du hast also mehr Zeit, als die meisten denken. Mehr Reisetipps in unserem Reiseversicherungs-Ratgeber.
Umbuchung, Erstattung und Anschlussflüge
Wird dein Flug annulliert, hast du grundsätzlich die Wahl zwischen einer anderweitigen Beförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt und der vollständigen Erstattung des Ticketpreises. Diese Wahl liegt bei dir, nicht bei der Airline – lass dich nicht auf einen Gutschein abspeisen, wenn du dein Geld zurückmöchtest. Entscheidest du dich für die Erstattung, muss sie innerhalb von sieben Tagen erfolgen, und zwar in Geld, nicht als Guthaben.
Besonders wichtig sind Anschlussflüge: Wurden alle Teilstrecken in einer einzigen Buchung gebucht, zählt für die Berechnung deiner Ansprüche die Ankunft am Endziel – auch dann, wenn nur der erste Flug verspätet war und du deshalb den Anschluss verpasst hast. Bei getrennt gebuchten Tickets gilt das nicht, dort trägst du das Risiko selbst. Wer umsteigen muss, sollte deshalb möglichst durchgehend buchen und großzügige Umsteigezeiten einplanen.
Fazit: 250 bis 600 Euro Entschädigung – du musst sie nur einfordern
90 Prozent der berechtigten Passagiere fordern ihre Entschädigung nicht ein – und die Airlines rechnen genau damit. 10 Minuten Musterbrief oder 5 Minuten bei Flightright – und du hast 250 bis 600 Euro. Dein Recht. Hol es dir.
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